¿Herramientas Clara es una tienda confiable?
Sí. Somos una tienda argentina y te acompañamos antes, durante y después de la compra. Podés comunicarte con nosotros por WhatsApp al +54 9 11 3640-4864, por Instagram en @herramientasclara o mediante la sección de contacto del sitio.
¿Los productos son nuevos y originales?
Sí. No vendemos réplicas ni productos usados. Cuando ofrecemos un producto con algún detalle estético o de fabricación, lo aclaramos expresamente en el título, la descripción y las fotos, junto con su precio especial.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio argentino.
¿Qué empresas utilizan para los envíos?
Las herramientas se envían principalmente mediante Correo Argentino o Andreani. Para equipamiento de taller coordinamos distintos transportes de confianza a través de Zipnova.
¿Cuánto demora el despacho del pedido?
El despacho demora generalmente entre 1 y 2 días hábiles, sujeto a la disponibilidad del producto al momento de la compra. Cuando el pedido sale, vas a poder consultar su seguimiento.
¿Cuánto demora en llegar un envío?
Una vez despachado, el plazo habitual es de 2 a 5 días hábiles. Puede variar según el transporte, la localidad de destino y circunstancias operativas ajenas a la tienda.
¿Las herramientas tienen envío gratis?
Sí, ofrecemos envío gratis en herramientas. En el checkout vas a ver la modalidad disponible para tu código postal.
¿Cómo se calcula el envío del equipamiento Palladino?
En los productos Palladino, Zipnova calcula automáticamente el valor del transporte cuando ingresás tu código postal. De esta manera podés conocer el costo antes de finalizar la compra.
¿Puedo retirar mi compra en Ramos Mejía?
Sí. El pedido debe estar abonado previamente y, al elegir el método de envío, tenés que seleccionar “Retiro en Ramos Mejía”. Te avisaremos cuando esté listo para retirar.
¿Cómo hago el seguimiento del envío?
Desde el detalle de tu compra vas a encontrar el código de seguimiento y un botón para consultarlo directamente en la página del correo. Si no podés acceder, escribinos por WhatsApp y te lo enviamos.
¿Qué hago si mi envío está demorado?
Primero revisá el seguimiento informado en tu compra. Si no registra movimientos o superó el plazo estimado, escribinos por WhatsApp con tu número de pedido para que podamos ayudarte.
¿Cuáles son los medios de pago?
Podés pagar con tarjetas mediante Mercado Pago o por transferencia bancaria utilizando nuestro alias. Las opciones vigentes se muestran antes de confirmar la compra.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Ofrecemos hasta 6 cuotas sin interés y también opciones de 9 o 12 cuotas con interés. Las condiciones definitivas se muestran al momento del pago.
¿Las cuotas sin interés aplican a todas las tarjetas?
Aplican a las tarjetas habilitadas por Mercado Pago, excepto American Express por política de la plataforma. La disponibilidad final depende de las condiciones informadas por Mercado Pago al pagar.
¿Hay descuento pagando por transferencia?
Sí. El pago por transferencia tiene un 20% de descuento. Vas a ver el precio especial informado en el producto y las instrucciones de pago al finalizar la compra.
¿Cuánto demora en acreditarse una transferencia?
Normalmente se acredita de forma instantánea, aunque excepcionalmente puede demorarse por el funcionamiento de las entidades financieras. El pedido se procesa una vez confirmado el pago.
¿Qué hago si Mercado Pago rechaza mi pago?
Verificá los datos ingresados o intentá con otro medio de pago. La aprobación depende de Mercado Pago y de la entidad emisora. Si necesitás ayuda, escribinos por WhatsApp.
¿Emiten factura?
Sí, emitimos factura C. No emitimos factura A. El precio publicado es el importe final a pagar y el IVA no se discrimina en la factura C.
¿El stock publicado está disponible?
Cuando la publicación indica stock disponible, normalmente refleja nuestras existencias actuales, salvo errores excepcionales de sincronización. Algunos artículos se solicitan al proveedor después de la compra y quedan sujetos a su confirmación. Si un producto no estuviera disponible, te lo informaremos y realizaremos el reintegro total.
¿Pueden conseguir un producto que no aparece en la tienda?
Sí. Escribinos por WhatsApp con la marca, el modelo o una foto del producto y te confirmaremos si podemos conseguirlo.
¿Me pueden asesorar para elegir un producto?
Sí. Contanos qué trabajo querés realizar, qué equipo ya tenés o qué medida necesitás y te ayudaremos a elegir la alternativa más conveniente.
¿Cómo verifican la compatibilidad de herramientas, baterías y accesorios?
Antes de ofrecer un producto analizamos sus especificaciones y compatibilidades. De todas maneras, antes de comprar recomendamos comparar la marca, la plataforma, el voltaje y el modelo. Si tenés dudas, envianos una foto o el código del equipo por WhatsApp.
¿Qué incluye cada producto?
El contenido incluido —por ejemplo batería, cargador, maletín o accesorios— se detalla en la descripción de cada publicación. Las imágenes pueden ser ilustrativas, por eso ante cualquier duda te recomendamos confirmar el contenido indicado o consultarnos por WhatsApp.
¿Venden productos con detalles o marcas estéticas?
Solo en casos puntuales y siempre informándolo claramente en el nombre, la descripción y las fotos del producto. Esas unidades se ofrecen a un precio especial y nunca se publican como si estuvieran en condiciones regulares.
¿Cuánto tiempo tengo para arrepentirme de una compra online?
Podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto. Debe conservarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado. Los gastos de devolución correspondientes al derecho de arrepentimiento quedan a nuestro cargo.
¿Cómo solicito un cambio o una devolución?
Para ejercer el derecho de arrepentimiento, usá el botón disponible al pie del sitio. Para cambios o reclamos, escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo. Cuando corresponda, generaremos una etiqueta para que entregues el paquete correctamente embalado en la sucursal de correo indicada. Al recibirlo verificaremos su estado y coordinaremos el cambio o reintegro.
¿Puedo devolver un producto que ya usé?
El derecho de arrepentimiento requiere que el producto se conserve sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido. Si fue utilizado porque presentó una posible falla de fábrica, lo evaluaremos mediante el procedimiento de garantía.
¿Qué hago si el producto llegó dañado, incompleto o no es el que compré?
Escribinos por WhatsApp apenas lo recibas, indicando el número de pedido y enviando fotos o un video del producto, su embalaje y la etiqueta del envío. Te indicaremos los pasos para resolverlo sin costo cuando corresponda.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente de 6 meses. Algunas marcas ofrecen una cobertura oficial más extensa; en otros casos la gestión se realiza directamente con Herramientas Clara. Podés consultarnos la cobertura específica antes de comprar.
¿Cómo inicio un reclamo de garantía?
Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido, una descripción del inconveniente y fotos o videos que permitan identificar la falla. Te explicaremos cómo continúa la revisión y, si hace falta trasladar el producto, coordinaremos el procedimiento correspondiente.
¿Venden a empresas, talleres o revendedores?
Sí. Podés pedir un presupuesto por WhatsApp. Por el momento no contamos con una lista mayorista general, aunque podemos ofrecer condiciones especiales en productos seleccionados o según la cantidad solicitada.
¿Cuál es el horario de atención por WhatsApp?
Atendemos consultas online todos los días de 08:00 a 21:00. Habitualmente respondemos entre 10 minutos y 2 horas, aunque el tiempo puede variar según el día y la cantidad de consultas.
¿Ofrecen soporte después de la compra?
Sí. Podés contactarnos en cualquier momento por WhatsApp si necesitás ayuda con el pedido, el envío, el uso del producto o una gestión de garantía.